Política de Troca

1. Introdução
   A Pepitas Semi Joias se compromete a garantir a satisfação de seus clientes. Caso você precise trocar um produto, nossa política de troca oferece um processo fácil e claro.

2. Prazos de Troca
   2.1. Solicitação de Troca: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca em caso de desistência.
   2.2. Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.

3. Condições de Troca
   3.1. Estado do Produto: Para ser elegível para troca, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e acessórios.
   3.2. Produtos Não Elegíveis: Itens personalizados ou em promoção podem não ser elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Procedimento de Troca
   4.1. Solicitação de Troca: Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail cwoa@hotmail.com. Informe seu número de pedido e o motivo da troca.
   4.2. Envio do Produto: Após a solicitação, enviaremos instruções detalhadas e uma etiqueta de troca, se aplicável. Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
   4.3. Inspeção: Após o recebimento do produto, realizaremos uma inspeção para verificar se atende às condições de troca. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.

5. Disponibilidade de Produtos
   5.1. Disponibilidade: A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado. Se o item não estiver disponível, você pode optar por um reembolso ou crédito na loja.
   5.2. Comunicação: Manteremos você informado sobre a disponibilidade do produto e o andamento do processo de troca.

6. Custos de Troca
   6.1. Troca por Arrependimento: Para trocas por desistência dentro do prazo de 7 dias, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
   6.2. Troca por Defeito: Para trocas devido a defeitos de fabricação, a Pepitas Semi Joias arcará com os custos de envio.

7. Procedimento de Envio
   7.1. Embalagem Segura: Utilize a embalagem original ou similar para assegurar que o produto não seja danificado durante o transporte.
   7.2. Rastreamento: Forneceremos um número de rastreamento para que você possa acompanhar o status da troca.