Política de Reembolso

1. Introdução

A Pepitas Semi Joias busca a satisfação total dos seus clientes. Caso não esteja satisfeito com sua compra, nossa política de reembolso está aqui para assegurar um processo claro e justo.

2. Condições de Reembolso

2.1. Prazo para Solicitação: Você pode solicitar um reembolso em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

2.2. Condição do Produto: Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e acessórios.

2.3. Produtos Não Elegíveis: Itens personalizados ou em promoção podem não ser elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Processo de Solicitação

3.1. Iniciar Solicitação: Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail cwoa@hotmail.com. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

3.2. Envio do Produto: Após a solicitação, enviaremos instruções detalhadas sobre como devolver o produto. Utilize a embalagem original ou similar para assegurar que o produto não seja danificado durante o transporte.

3.3. Inspeção do Produto: Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar se atende às condições de reembolso. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.

4. Processamento do Reembolso

4.1. Aprovação: Se o produto atender às condições de reembolso, procederemos com a restituição do valor pago.

4.2. Prazo de Reembolso: Os reembolsos serão processados dentro de 07 dias úteis após a aprovação.

4.3. Método de Reembolso: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo do fechamento da fatura.
• Boleto Bancário: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente.
• Pix: O valor será creditado na mesma conta utilizada para pagamento.

5. Custos de Devolução

5.1. Devolução por Arrependimento: Se o reembolso for solicitado por arrependimento dentro do prazo de 07 dias, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5.2. Devolução por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Pepitas Semi Joias arcará com os custos de envio.

6. Troca de Produtos

6.1. Opção de Troca: Se preferir, você pode optar pela troca do produto ao invés do reembolso. Informe-nos durante o processo de solicitação.

6.2. Disponibilidade: A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado. Se o item não estiver disponível, você pode optar por um reembolso ou crédito na loja.